大众网记者 王寒梅 通讯员 刘明星 青岛报道
今年来，青岛市生态环境局平度分局优化办理流程，提升服务效能，用心用情用力解决辖区群众关心的生态环境问题，以切实保障群众的生态环境权益，扎实推进生态环境质量改善。
打造网上投诉主渠道，突出“便民”思想。青岛市生态环境局平度分局建成集电话、短信、邮箱、微博、领导信箱于一体的多渠道网上诉求表达体系，满足群众多样化需求，真正实现群众足不出户就能反映诉求、提出意见建议。同时，通过发放明白纸、赶大集等形式对群众诉求化解工作进行宣传，引导群众逐渐接受“网上投诉”，逐步建立更加直接、便捷、高效的与群众互动的信访渠道，让信访及热线案件办理工作更便民、更快捷、更深入。今年以来，共受理群众网上投诉300余件，均已办结，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”。
规范接访办访制度，提升“服务”意识。青岛市生态环境局平度分局按照微笑服务、温馨服务、诚信服务、亲情服务要求，进一步规范领导接访制度，严格落实首问首接首办责任。节假日期间，印发《假期值班明白纸》，明确具体负责人，确保群众投诉第一时间响应。同时，安排主要领导带头接访，对来访群众耐心解答，真正做到了“一张笑脸相迎、一声问候让座、一腔热情接待、一条流程受理、一套机制督办、一个满意答复”的“六个一”接访要求。
及时解决合理诉求，工作“效能”再提升。优化营商环境是当前平度市开展的一项重点工作，平度分局立足职能职责，不断增强做好当前信访工作和热线案件办理的责任感、紧迫感，积极印发《致广大市民的一封信》，主动公开职能职责，主动接受群众评价监督，高效优质服务群众，推动信访接待服务水平和热线案件办理工作效能双提升。
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